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中信银行济南分行多措并举保障客户柜面业务需求

  • 2020-02-12 13:36

新型冠状病毒疫情肆虐,每时每刻都牵动着全国人民的心绪。在这场没有硝烟的战役中,中信银行济南分行严格落实监管部门要求,采取各项工作举措,充分保障柜面业务运营,在特殊时期,努力为柜面客户提供优质高效服务。

全力满足客户现金自助存取需求

由于春节假期延长,网点柜面业务无法正常开展,自助存取设备成为客户现金业务办理的重要渠道。2月2日,中信银行济南分行同城自助设备现金库存几近饱和,许多设备已无法办理存款业务。为满足客户存取款需要,2月3日,该行现金管理员工全部到岗,身着双层口罩、护目镜、头套、隔离服,全副武装、加班加点展开工作。由于防护服更换不便,为尽快清点回笼现金,5名员工不喝水、在没有空调的室内忙的汗流浃背。西藏体育彩票_[官网首页]截至2月5日,累积清机68台、加钞636万元、清点清分现金2965万元、处理客户错账5笔,同城在行式自助设备清机全部完成,满足了防控疫情期间客户现金自助存取的需求。

多措并举保障柜面业务正常运行

柜面是银行为客户提供金融服务的重要阵地。中信银行济南分行多措并举,保障柜面业务正常运行。一方面,加强对现金、钞箱、钞袋的消毒工作,购买并为现金工作人员配备安全防护装备,全面安全开展现金供应;另一方面,认真执行监管及中信银行总行政策,开通疫情捐款、物资购买等汇款绿色通道,并在柜面服务中做好汇款、存取款、对公零钞清点等多项手续费减免规定。此外,该行各营业网点还根据客户到访情况实行弹性排班,在保证正常柜面服务的情况下,减少营业厅堂人员聚集;与客户主动沟通、提前准备,对客户预约的取现业务、对公开户等业务,实施“一次办好”服务。

今后,中信银行济南分行将持续采取实际行动全力支持疫情防控工作,牢记“客户为尊”服务理念,以“有温度的服务”为广大客户提供高效综合服务,在疫情阻击战中提供有力的金融支撑与保障。

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